Gisele Paula
CEO do Instituto Cliente Feliz e
Co Fundadora do Reclame Aqui
Preencha o formulário abaixo e dispute por uma vaga nesse treinamento intensivo de um dia inteiro direto da sede do ifood com Gisele Paula, co fundadora do Reclame aqui.
📌 Presencial - Osasco - Sede do
🗓️ 28 de Julho - das 08:30h às 18h
Gisele Paula
CEO do Instituto Cliente Feliz e
Co Fundadora do Reclame Aqui
A Imersão faz parte do bootcamp disponibilizado no Clube de assinaturas C-Expert do Instituto Cliente Feliz, mas decidimos abrir apenas 10 vagas para o especialistas em CX.
Para quem é a
Imersão?
Consultores, líderes, profissionais de CX, CS, atendimento, UX e inovação.
Profissionais que buscam se tornar referência em CX
Transição de carreira
Pessoas que querem aprender de verdade como se faz mapeamento de jornada no mercado real
Já atua com CX
Desafio Real
Serão cases reais de empresas que abriram suas portas (e dores) para os Experts resolverem.
Pilares da Experiência
Aprendizado Vivencial
Aprender fazendo. Você não sai daqui com teoria. Sai com técnica aplicada.
Mentoria Ao Vivo
Você vai construir com acompanhamento de Gisele Paula e Thiago Pina, do time do Instituto e dos colegas experts que estão no mesmo patamar que você.
Networking Poderoso
É a sala onde estão os profissionais que decidiram não ser mais operacionais, mas sim referências no mercado e serem reconhecidos por isso.
Inspiração Imersiva
A realização do encontro não poderia deixar de ser cheio de experiências. Será realizado na sede do Ifood, com direito a palestra com que olha jornadas dentro do Ifood e ainda ter uma experiência no ambiente de uma das empresas que mais crescem no Brasil.
Não é um curso. Não é uma palestra.
É um encontro prático, colaborativo e intenso onde você vai construir, junto de outros experts, jornadas reais de empresas reais.
Aqui tem mão na massa de verdade com experiências reais.
28 de Julho - das 08:30h às 18h
🧭 Programação Oficial – Imersão Jornada na Prática
Um dia inteiro para aplicar, aprender e crescer com quem está fazendo o CX acontecer.
08h30 – Credenciamento & Boas-vindas
Receba seu material exclusivo e conecte-se com outros participantes antes da abertura.
09h00 – Abertura Oficial com Gisele Paula
Nossa fundadora dá início ao dia com uma visão prática e estratégica sobre a importância da jornada do cliente para o crescimento dos negócios.
09h40 – Talk Inspiracional: "CX na prática com o iFood"
Descubra como uma das maiores empresas do Brasil aplica a jornada do cliente no dia a dia. Um mergulho nos bastidores do iFood com exemplos reais que vão abrir sua mente.
10h15 – Briefing dos Desafios + Formação dos Grupos
Você será desafiado a resolver problemas reais em equipe, com orientação do Instituto Cliente Feliz.
10h45 – Oficina 1: Construindo a Persona Real
Entenda como criar personas com base em dados, dores e comportamentos reais. Uma etapa fundamental para mapear uma jornada com propósito.
12h30 – Pausa para Almoço
13h45 – Oficina 2: Jornada AS IS — O Cenário Atual
Mapeie a jornada atual do cliente, identifique gargalos, pontos de fricção e oportunidades de encantamento.
15h15 – Oficina 3: Jornada TO BE — O Futuro Ideal
Co-crie a jornada ideal com base nas melhorias desejadas. Aqui você começa a transformar CX em estratégia de crescimento.
17h00 – Pitch Final: Jornada na Prática
Os grupos apresentam suas soluções com feedbacks ao vivo da banca de especialistas do Instituto Cliente Feliz.
17h30 – Encerramento com Gisele Paula e Thiago
Uma reflexão final sobre os aprendizados do dia, próximos passos e como aplicar tudo no seu contexto.
Kit de boas vindas
Certificação Exclusiva: Sprint de Jornada Avançada — Instituto Cliente Feliz
Empresas que já confiaram na metodologia do ICF:
Clique no botão abaixo para ter acesso ao valor de investimento da imersão e disputar por uma vaga.
Veja o que as pessoas estão dizendo das iniciativas do ICF:
Instituto Cliente Feliz ® 2025 – Todos os Direitos Reservados - CNPJ 30.573.767/0001-70